Planung und Umsetzung einer Enterprise-CTI-Lösung für 130 User mit zentralen Adressbüchern auf der Basis von Citrix Clients.

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Planung und Umsetzung einer IP-basierten Enterprise-Vermittlungsplatzlösung für mehrere Abfrageplätze.

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Upgrade eines vorhandenen CallManager-Clusters (Version 4.x) mit ca. 120 Nebenstellen auf die Version 6.1.

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Ausarbeitung eines Low-Level-Designs für eine Cisco-IPT-Lösung mit Voicemail. Centralized CallProzessing mit zwei redundanten Datacenter waren hier die Rahmenbedingungen für ca. 6000 Benutzer in ca. 200 Lokationen mit einem gemeinsamen Rufnummernplan.

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Planung eines Upgrades einer vorhandenen CCM-Installation mit mehreren Lokationen. Die Besonderheit in diesem Projekt lag darin, dass in den Lokationen eigene CallManager verfügbar waren, die im neuen Design durch einen gemeinsam genutzten CallManagerCluster in der Zentrale abgelöst werden.

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Ausarbeitung und Realisierung von TK-Anlagenkopplungen über vorhandene Netzwerkinfrastrukturen.

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Ablösung einer TK-Anlage für ca. 200 Benutzer durch eine redundante Cisco Unified Communication Manager-Lösung. Die Besonderheit in diesem Projekt lag darin, dass ca. 100 Wireless-Phones und ca. 20 ISDN-Modemverbindungen integriert werden mussten. Die Modems wurden direkt an einem NOVATEC-Gateway ausgekoppelt. Die ACD- und die Gruppenfunktionen wurden mit Produkten von ANDTEK realisiert.

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Planung und Realisierung einer Servermigration einer bestehenden Cisco-IPT-Lösung (CCM-Cluster, Cisco Unity) für ca. 400 User. Erweiterung der PSTN-Zugänge über redundante Cisco-ISR.

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Planung und Realisierung einer IPT-Lösung für ca. 100 User. Die Lösung wurde mit einem redundantem Cisco Unified Communication Manager-Cluster und Cisco Unity-Connection mit Anbindung an das vorhandene Mail-System realisiert. Ein Cisco-ISR terminiert die Verbindungen ins öffentliche Telefonnetz. Diese eigenständige Lokation wurde darüber hinaus über einen Inter-Cluster-Trunk in eine bereits vorhandene Cisco-IPT-Struktur integriert.

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Upgrade einer vorhandenen redundanten CallManager 4.x-Installation mit ca. 80 Usern auf die Version 5.1.

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Planung und Realisierung einer Cisco-IPT-Lösung für ca. 35 User mit Cisco Unified Communication Manager Express mit Cisco Unity Express als VoiceMail-Komponente.

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Planung und Realisierung einer Cisco-IPT-Lösung für ca. 20 User mit Cisco Unified Communication Manager Express mit Cisco Unity Express als VoiceMail-Komponente.

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Planung und Integration einer Kommunikationslösung für ca. 400 User (mehrere Einzelfirmen) mit redundantem Cisco Unified Communication Manager, Cisco Unity Connection, Cisco MeetingPlace Express, sowie mehreren z.T. redundanten Voice-Gateways. Durch den Mehrfirmenbetrieb in einem CCM-Cluster waren überlappende Rufnummernpläne vorhanden, die auf den unterschiedlichen Systemen entsprechend implementiert wurden. Ein Contact-Center, in einem Remotestandort, wurde über eine WAN-Verbindung mit Cisco Unified Contact Center Express in die Gesamtlösung integriert.

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Ablösung einer TK-Anlage für ca. 50 Benutzer durch eine CCME-Lösung auf auf der Basis eines Cisco-ISR-Routers mit einem E1-Anschluß ans öffentliche Netz. Die VoiceMail-Funktionalität wurde mit dem Produkt "callisto" realisiert.
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Integration einer zentralen CallManager-Lösung mit dezentraler Voicemail für ca. 80 Mitarbeiter, die über 2 Filialen verteilt sind. Anschaltung in der Zentrale über ein Gateway an eine vorhandene TK-Anlage. SRST als Backup. Die Anrufe werden über eine vorhandene WAN-Verbindung signalisiert und über das PSTN geschaltet.
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Planung und Integration einer Cisco IPT-Lösung (CCME und Voicemail) für ca. 100 User mit einem ISR-Router. Planung und Realisierung der Netzinfrastruktur, sowie die Realisierung des Vermittlungsplatzes mit dem Produkt ARC-Console.
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Planung und Integration einer Cisco IPT-Lösung für ca. 100 User in eine vorhandene TK-Infrastruktur. Redundanter Aufbau der Callmanager und der Voice-Gateways. Redundante Anschaltung eines vorhandenen TK-Anlagenverbundes über 2 E1-Verbindungen.
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Integration einer weiteren selbständigen Firma in eine bestehende CCM-Umgebung. Anschaltung eines separaten Voice-Gateways und Integration der neuen Firma in die bestehende VoiceMail- und CTI-Umgebung.
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Projektübernahme einer installierten Basis von ca. 100 Phones mit redundanten CallManagern und redundanten Voice-Gateways (2x E1). Customizing der bestehenden Installation und Ausbau der Chef-Sek-Schaltungen sowie IPCCexpress für den In- und Outbound-Verkehr.
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Projektübernahme einer installierten Basis von ca. 100 Phones mit 2 redundanten MGCP-Gateways.Versionsupgrade der bestehenden Installation und Anschaltung der Gateways an einen TK-Anlagenverbund.
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Projektübernahme einer installierten Basis von ca. 200 Phones mit redundanten CallManagern und redundanten Voice-Gateways (2x E1). Integration von CiscoUnityUMS für 200 User im Exchange-Umfeld.
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Anwenderschulung für ca. 300 Mitarbeiter vor einem IPT-Rollout in den Bereichen CallManager, IPCC Express, MeetingPlace Express, UnityUM.
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Planung und Integration einer Vermittlungsplatzlösung in einem heterogenen Umfeld. Schulung des Vermittlungsplatzpersonals.
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Projektübernahme einer installierten Basis von ca. 300 Phones mit 2 redundanten CallManager-Cluster und redundanten Voice-Gateways (2x E1). Versionsupgrade der bestehenden Installation. Integration von Homeoffice-Usern über DSL-Verbindungen (QoS-Konfigurationen).
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Integration einer GSM-Lösung in eine vorhandene Infrastruktur (CCM und Voice-GW).
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Komplettausstattung eines Neubaus für ca. 300 User, redundante CallManager und Voice-Gateways. Integration einer Filiale mit eigenem CallManager in einen Clusterverbund.
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Kopplung der Cisco IPT-Lösung für ca. 60 User in eine vorhandene TK-Infrastruktur. Redundanter Aufbau der Callmanager. Anschaltung des Voice-Gateways über eine E1-Verbindung an eine vorhandene TK-Anlage. Rufnummern- und Namensanzeige, sowie Rückruffunktion über alle Anlagen (TDM und IP) waren die Anforderung des Kunden.
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Planung und Realisierung einer internen Rufnummernplanumstellung in einem CCM-Clusterverbund.

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Kopplung der Cisco IPT-Lösung für ca. 80 User in eine vorhandene TK-Infrastruktur. Redundanter Aufbau der Callmanager und Voice-Gateways. Anschaltung der einer vorhandenen TK-Anlage über Voice-Gateway. Integration von Snapware und Cisco Unity für 80 User.
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Ablösung einer Hybrid-TK-Anlage für ca. 20 Benutzer und Aufbau einer Cisco IPT-Lösung mit Callmanager und Voice-Gateway mit der Integration Snapware mit Voicemail und Steuerung einer Hotline-Supportgruppe.
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Projektübernahme einer installierten Basis von ca. 100 Phones. Upgrade der vorhandenen CCM-Installation auf die aktuellen Versionen mit Serverhardware-Upgrade.
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Projektübernahme einer installierten Basis von ca. 120 Phones. Netzwerkkonsolidierung und Redesign der IPT-Implementierung. Upgrade der vorhandenen CCM-Installation auf die aktuellen Versionen. Integration der Warteschleifensteuerung mit IPCC Express.
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Aufbau der Cisco Telefonielösung für ca. 10 Hard- und 10 Softphones mit dem Cisco Callmanager, einem Voicegateway mit E1 Anschluß und IPCC Express.
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Einsatz der Cisco Integrated Service Router (ISR) als Telefonanlage mit 4 BRI Anschlüssen, der Anbindung eines ISDN Faxservers und als 16 Port PoE Switch.
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Anbindung der Standorte an die Zentrale über den vorhandenen MPLS Backbone mittels des Cisco Integrated Service Router (ISR) als SRST Gateway mit integriertem PoE Switch Modul, 2 x BRI und ca. 20 Phones.
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Einsatz des Cisco Integrated Service Routers (ISR) als IP to IP Voicegateway, ca. 20 Phones und integriertem PoE (Power over Ethernet) Switch. Die Anbindung der Standorte erfolgt über den vorhandenen MPLS Backbone. Der Ausstieg der Sprachpakete ins öffentliche Telefonnetz erfolgt über die Voicegateways des ISP (Internet Service Provider)
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Einsatz des Cisco Integrated Service Routers (ISR) als Telefonanlage mit 1 x E1 Anschluß und ca. 20 Phones, Firewall, VPN Gateway und Voicemailsystem. (Alles in einem Gerät)
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Aufbau der Cisco IP Telefonie Lösung für ca. 30 Teilnehmer mittels dem Cisco Callmanger, einem Voicegateway und der Unity VoiceMail Lösung.
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Erweiterung des Standortes in Frankfurt um eine weitere Niederlassung mit ca. 80 Mitarbeitern in München mit einem weiteren CallManager, der in den Clusterverbund über WAN (MPLS) eingebunden wird.
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Komplettausstattung eines Neubaus für ca. 60 User, redundanter Callmanager, Gateway, Cisco Unity UM
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Migration von ca. 10 Aussenstellen von (klassischen) TK-Anlagen zur Cisco IP-Telefonie mit der Ablösung der vorhandenen Anlagen. ca. 400 IP Phones, Einführung der Snapware und 2 extrem frequentierten Zentrale-Arbeitsplätzen mit PM Operator von Telesnap.
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Vernetzung von 3 (klassischen) TK-Anlagen mittels Cisco Voicegateways über ein IP-WAN. (T-CCS: Transparent Common Channel Signaling)

Komplettausstattung eines Neubaus für ca. 150 User, redundanter Callmanager, Gateway, Cisco Unity UM
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Ablösung der klass. TK Anlage mit 80 Nebenstellen und Anbindung an die vorhandene IPT Lösung. Geplante Anbindung der 12 Aussenstellen mittels CCME / SRST.
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Ablösung der klass. TK-Anlage in einer Außenstelle (30 User) mit CCME. Vorbereitung der Umstellung der Zentrale durch Installation Callmanager und VoiceGateway mit Integration der TK-Anlage.
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Komplettausstattung eines Neubaus für ca. 300 User, redundanter Callmanager, redundantes Gateway, Voice Managementsoftware, Cisco Unity UM, Cisco Personal Assistant, Einführung CTI und Callcenter geplant.
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Basierend auf die bestehende Cisco IP Telefonie Callcenterlösung erfolgte die Kompletumstellung des gesamten Unternehmens. Ablösung der klassischen TK-Anlage zum 01.08.2003.
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Ablösung der TK Anlage am Standort Leipzig, Einführung Snapware incl. Voiceboxlösung von Telesnap, Anbindung der Niederlassungen in Erfurt, Dresden und Halle auf IP Basis.
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Betreuung der Migration zur Cisco IP Telefonie Lösung, Einführung von Snapware, Einführung von mrs als UMS
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Einführung einer Cisco Callcenterlösung. Momentane Ausbaustufe: ca. 30 Agenten
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Kopplung zweier TK Anlagen mit Cisco IP Telefonie über WLAN
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Kopplung zweier TK Anlagen mit Cisco IP Telefonie über eine WAN Verbindung
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Aufbau einer Cisco Callcenterlösung für mehr als 300 Agenten Einbindung der Verwaltung in die Cisco IP Telefonielösung Ablösung einer bestehenden TK Anlage
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Beginn der sanften Migration von Cisco IP Telefonie in den Standorten in Deutschland, Frankreich und USA. Nutzung des WANs für Telefonie
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Komplette Ablösung einer herkömmlichen TK Anlage durch Cisco IP Telefonie, Cisco Unity UM, Snapware als CTI, Cisco IPCC Express, Cisco Attendent Console
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